Charte éthique
La solution Ma Juliette a pour vocation d'accompagner les personnes âgées et leurs proches dans leurs choix de vie, en leur apportant une information claire, responsable et bienveillante.
Préambule
La solution Ma Juliette a pour vocation d'accompagner les personnes âgées et leurs proches dans leurs choix de vie, en leur apportant une information claire, responsable et bienveillante.
Dans ce cadre, Ma Juliette peut être amenée à transmettre des demandes qualifiées à des partenaires, à la demande expresse des utilisateurs.
La présente charte a pour objectif de garantir que ces mises en relation se fassent dans le respect des valeurs fondatrices du dispositif.
Respect de la personne et de son libre choix
Le partenaire s'engage à :
- Respecter pleinement la liberté de décision de la personne âgée et de ses proches
- Ne jamais exercer de pression commerciale directe ou indirecte
- Adapter son discours au rythme, à la compréhension et à la situation de la personne
- Considérer la personne comme acteur de son choix, et non comme un prospect à convertir
Démarche commerciale éthique
Le partenaire s'engage à :
- Adopter une approche transparente, honnête et loyale
- Ne pas utiliser de discours anxiogène ou culpabilisant
- Ne pas faire de promesses irréalistes ou trompeuses
- Présenter clairement ses services, ses tarifs et ses conditions
Qualité de la prise de contact
Le partenaire s'engage à :
- Contacter uniquement les personnes ayant donné leur accord préalable
- Respecter un délai de contact raisonnable et adapté
- Utiliser un ton respectueux, bienveillant et non intrusif
- Mettre fin à toute sollicitation à la demande de la personne
Confidentialité et protection des données
Le partenaire s'engage à :
- Respecter strictement le RGPD et la réglementation en vigueur
- Utiliser les données uniquement dans le cadre de la demande transmise
- Ne pas revendre, céder ou exploiter les données à d'autres fins
- Garantir la sécurité et la confidentialité des informations reçues
Qualité de service et accompagnement
Le partenaire s'engage à :
- Proposer un accompagnement professionnel, humain et adapté
- Orienter vers d'autres solutions si son offre n'est pas pertinente
- Agir dans l'intérêt réel de la personne, avant toute logique commerciale
- Maintenir un haut niveau de qualité dans ses prestations
Image et engagement commun
Le partenaire reconnaît :
- S'inscrire dans une démarche portée par une société à mission
- Contribuer à améliorer le parcours de vie des seniors
- Participer à une dynamique collective visant à mieux informer et orienter
Suivi et amélioration continue
Le partenaire accepte :
- La mise en place éventuelle d'indicateurs de satisfaction
- Le recueil de retours utilisateurs
- Des échanges réguliers visant à améliorer la qualité du dispositif
Manquement à la charte
En cas de non-respect des engagements :
- Ma Juliette se réserve le droit de suspendre immédiatement la collaboration
- La transmission de contacts pourra être arrêtée sans préavis
- Le partenaire pourra être exclu du dispositif
Acceptation de la charte
En signant la présente charte, le partenaire :
- Reconnaît avoir pris connaissance des engagements
- S'engage à les respecter pleinement
- Adhère aux valeurs portées par Ma Juliette